«Каждый город – частичка души»: как рождаются экскурсии

Гульнара Хуснимарданова прошла путь от помощника директора круиза на «Чапаеве» до руководителя отдела экскурсионного обслуживания компании «Созвездие». В интервью она поделилась профессиональными нюансами и рассказала о новшествах в экскурсионной программе.

– Гульнара, как вы пришли в «Созвездие» и с чего началась любовь к круизам? Она здесь практически у всех с детства или юности.

– У меня тоже с самого детства. Родилась в Казани и там же окончила колледж по программе «Туризм». Как вы знаете, наверное, это один из красивейших городов России, стоит на Волге, поэтому теплоходы в моей жизни были с ранних лет. Мы каждый год путешествовали всей семьей, с родителями и братом.

Свой карьерный путь я начинала тоже в казанской компании в 2013 году. Потом узнала, что нужен помощник директора круиза на теплоход «Василий Чапаев», и с 2014-го поработала там два года. И та первая навигация на «Чапаеве» для меня – самая тёплая, самая классная, потому что первый опыт и осознанное знакомство с рекой. А дальше уже доверили быть на «Марксе» директором круиза.

Потом переехала в Петербург. Окончила университет промышленных технологий и дизайна, а также Санкт-Петербургский государственный экономический университет – по направлениям туризма и гостиничного бизнеса. Зимой училась, а летом уходила в навигацию.

– Как произошёл переход с борта в офис?

– В 2018 году я осталась на берегу – нужно было защищать магистерскую диссертацию. А в декабре позвонила моя руководитель Ольга Дмитриева и пригласила в офис заниматься экскурсиями, так что с января 2019-го я стала руководителем отдела экскурсионного обслуживания.

– Что оказалось самым сложным в переходе от работы на реке к формированию экскурсионных программ?

– Мне было проще, потому что я была знакома с принимающими сторонами. Они меня знали, я их знала. Но сложность в другом: продажи у нас длительные, глубокие. Мы сейчас уже планируем круизы на 2027 год, но ещё не по всем экскурсиям знаем цены на этот год, а их уже нужно закладывать на следующий. Это каждый раз творческая работа – уложиться в финансовые аспекты и при этом обновить программы, чтобы гостям было интересно.

– Кто помогает в этой работе?

– С 2019 года и до прошлого года я работала одна. В команде у меня были только гиды по приему гостей в Санкт-Петербурге. А с прошлого года появился ещё один сотрудник, который занимается большим объемом работы: создание таблиц, экскурсионных расписаний, выгрузка на сайт.

В каждом городе у нас есть партнер. Наша задача – найти его, обучить нашим стандартам, а потом контролировать. В крупных городах это турфирмы, которые берут на себя транспорт, оборудование, экскурсионное сопровождение. А бывают города и посёлки, где идем на ощупь – ищем местных, кто может нам что-то организовать. Собираем продукт по крупицам. Транспорт может быть даже из соседнего населенного пункта.

Даже там, где изначально есть контакты потенциальных партнеров, все равно идешь как будто вслепую, опираясь на свой опыт и на интуицию. У компании может быть сайт и лицензия, но человек ещё и должен быть заинтересован в работе в первую очередь. Когда партнерам неинтересно, это сразу чувствуется. Ты понимаешь, что когда позвонишь в воскресенье в 11 часов ночи – «Пожалуйста, нам завтра в 8 часов утра нужен автобус провести экскурсию, дополнительно группа набралась» – партнер, который не заинтересован, он и не будет никаких телодвижений совершать. Скажет: «У нас с вами заявка должна быть за 10 дней, вы не успели».

Гульнара расставляет гидов на завтрашнюю экскурсию в Петербурге, сидя в машине на пароме из Колпашево (Сибирь) во время проработки новосибирского направления

– А сами идеи экскурсий исходят от вас или от партнеров?

– Партнеры предлагают варианты, но мы отсеиваем то, что не подходит под специфику круизного туризма. Ведь у нас ограниченное время в городе, и единовременно в музее должно оказаться 150–300 человек. Маленькие музеи, которые работают час-два в день, не рассматриваем. Но бывают и моменты, когда инициатива от нас – например, для тематических круизов, когда «Созвездие» заказывает для своих гостей что-то определенное.

– Как часто происходит обновление экскурсионных программ?

– Стараемся это делать ежегодно, прислушиваемся к мнению и просьбам наших путешественников. Бывает, что программы из дополнительных переводим в основные, а какие-то, наоборот, убираем на время, потом возвращаем. Круизы по России – полностью моя зона ответственности.

В этом году новая экскурсия – «Камера! Мотор! Углич!», покажем город с кинематографичной стороны. Здесь снято довольно много художественных фильмов и сериалов, в том числе «Весьегонская волчица», «Морфий», «Земский доктор».

В Ярославле добавились две автобусные обзорные экскурсии: одна с посещением Спасо-Преображенского монастыря и электротеатра, вторая с заходом в Митрополичьи палаты и мастер-классом по набойке тканей.

В Чебоксарах – пешеходная экскурсия и Музей вышитой карты России. В Нижнем Новгороде – «Заповедный квартал», в Костроме – Богоявленско-Анастасиинский монастырь и терем Снегурочки.

В подмосковной Дубне посетим музей-фотоателье и особую экономическую зону. В Саратовской области – художественный музей имени Радищева и культурно-исторический комплекс «Станция Покровск». В Чайковском, на берегу Камы в эту навигацию появятся две пешеходные экскурсии с мастер-классами – по созданию сувениров из бересты и росписи амулета.

– Как происходит разработка маршрутов с новыми, в том числе секретными стоянками?

– Наш руководитель Александр Сергеевич Соснин продумывает идею «Секретного круиза» и саму интригу, чем можно удивить гостей. Потом вызывает меня и дает распечатку: «Никому ничего не рассказываем, едем. Это должно быть оперативно проработано, и запускаем в продажу». Возражения не принимаются. Если это уже в голове Александра Сергеевича – значит, должно быть реализовано.

Начинается поиск: смотришь, что есть в населенном пункте, за что можно зацепиться. Связываешься с компаниями, смотришь на оперативность ответа; насколько они заинтересованы в работе. Обязательно выезжаем на проработку рейса: арендуем машину, встречаемся с людьми, смотрим объекты; что-то корректируем на ходу, убираем, добавляем. И только потом дорабатываем с партнерами по нашим стандартам.

С основателями компании – Александром Сосниным и Александром Сахаровым – и партнером в первый судозаход в Богатырскую Слободу

– А как рождались программы в легендарных круизах, например, в сибирской «Северной сказке»? Ведь там совсем маленькие посёлки, типа Нового Киевата на Ямале.

– Это была история на два года подготовки. Изначально съездили учредители, посмотрели. Потом нам дали задание просчитать. Это было максимально тяжело, потому что ты звонишь как будто на другую планету и говоришь: «Мы через два-три года привезем к вам гостей». Сейчас горизонт планирования в мире снизился, и никто не хотел совершать лишних движений. Многие до последнего не верили, пока у них теплоход не стоял уже напротив.

Что касается Нового Киевата – мы искали небольшую стоянку, чтобы разбавить программу, и коллеги нам дали наводку. Там оказалась потрясающая кедровая роща – это, кстати, мое любимое место. Изначально планировалась просто «зелёная стоянка», но в итоге получился полноценный продукт: экскурсия, рыбалка, уха, кедры. Очень классно вышло благодаря тому, что были заинтересовались и жители деревни, и принимающая сторона, которая всё курировала.

– А есть у вас любимые экскурсии? Те, куда вы советуете сходить в первую очередь?

– На каждой стоянке есть что-то интересное, впечатляющее. Причём можно несколько раз приезжать в один и тот же город, и на пятнадцатый раз попасть к гиду, который заново откроет это место. Поэтому всё индивидуально.

Каждое направление стало частичкой моей души, поэтому они все любимые. Иначе я бы не работала в «Созвездии». Но мой личный топ – это:

- Насладиться атмосферой за чашечкой чая в ресторане «Частный визит» в Плесе

- Покормить местных лебедей в Мышкине 

- Проведать маяк Ханхипаси на Валааме 

- Пройтись по местам съемок сериала детства «Кадетство» в Твери 

- Покататься на роликах вдоль набережной Ярославля 

- Прикупить что-то новенькое в Салехарде, откуда уже привозила футболки с сибирскими принтами и колбасу из оленины 

- Отправить друзьям почтовые открытки-приветы из неожиданных мест своих командировок 

- Купить кофе с собой и выпить его, сидя на выброшенной на берег старой деревянной лодке близ Соловецкого монастыря. И тут неважно, насколько ужасен или прекрасен по вкусу кофе – главное, ты пьешь его на берегу Белого моря, после минимум 8 часов в пути.

– Что чаще выбирают новички, а что – опытные путешественники?

– Мы стараемся учитывать все моменты, обновляя ежегодную программу. Но классические программы всё равно оставляем, не углубляясь в кинематографические или литературные направления. Наши постоянные гости видели уже очень многое. Когда они предлагают включить в экскурсию какой-то новый музей, мы обязательно смотрим на его вместимость, режим работы и множество других факторов – чтобы «хотелки» гостей совпадали с нашими стандартами.